MetaがWhatsAppにビジネス音声通話機能を追加、AI搭載の製品推奨を検討

WhatsAppは、ビジネススイートにAI機能を追加します。同社は火曜日、大企業が音声通話で顧客に連絡できる機能を導入すると発表しました。これにより、アプリはAI搭載の音声エージェントの活用を検討できるようになります。

同社はまた、AIを活用してユーザーに商品を推奨することも検討している。

月間2億人以上のユーザーを抱えるWhatsApp Businessは、Metaの重要な収益源となっており、過去数回の四半期決算発表でも幹部が指摘した通りだ。同社はWhatsAppへのクリック誘導広告を通じて収益を上げており、プラットフォーム上のメッセージ機能については事業者に課金している。

同社は現時点では AI 機能に料金を請求していないが、規模が拡大した後には料金を課す可能性がある。

現在、小規模ビジネスアカウントはWhatsAppで顧客と音声チャットが可能ですが、大規模ビジネスアカウントではまだこの機能はご利用いただけません。今後数週間以内に、大規模ビジネスもAPI経由でこの機能にアクセスできるようになります。これにより、顧客は企業に音声通話を発信でき、企業は顧客に折り返し電話をかけることができます。（後者は昨年の初期テストでは利用できませんでしたが、現在は利用可能です。）

WhatsAppは、顧客が企業と音声メッセージを送受信できる手段も近々追加する予定だと述べた。

音声パイプラインを有効にすることで、企業はVapi、ElevenLabs、Coval、Phonicなどのスタートアップを通じてAI対応の音声エージェントを設定し、WhatsApp経由で顧客サービスを実行できるようになります。

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さらに、昨年テストが開始された AI を活用したチャットベースの顧客サポートおよびアウトリーチ機能が、現在メキシコのより多くの販売業者に拡大されています。

さらに、WhatsApp は販売者のサイトでの商品推奨を強化するために AI の活用を検討しています。

現在、ベンチャーキャピタルの支援を受けたスタートアップ企業が複数存在し、AIを活用して販売者向けにパーソナライズされた商品提案を行っています。同様に、Meta社は、最初の推奨や会話の後、同社のAIがフォローアップの質問に答えたり、WhatsApp経由で最新情報を提供したりできると述べています。

アップデートは、一般リリースとともに本日よりビジネス カスタマー向けに展開され、今後数週間でより広範なユーザー ベースに提供される予定です。