ウォルマートは、顧客自身の写真を使って衣服を試着するバーチャル試着技術を導入した。

ウォルマートは、AIを活用したバーチャル試着技術のサポートを拡大しています。この技術により、オンラインショッピングのユーザーは、見た目も体型も自分に似ているモデルに着せた服をより鮮明に視覚化できるようになります。これまでWalmart.comでは、ユーザーは数十人のモデルの中から自分に最も似ているモデルを選び、様々なアパレル商品の中から、自分の体型や肌の色に合う服がどのように見えるかを確認できました。しかし今回、ウォルマートは「Be Your Own Model」という新技術を導入します。この技術により、ユーザーは既存のファッションモデルではなく、自分の写真を使って服がどのように見えるかを確認できるようになります。

バーチャル試着技術は、ウォルマートが2021年に買収したスタートアップ企業Zeekitから生まれました。コンピュータービジョンとニューラルネットワークを基盤としたこの機能は、衣服のカタログ画像を分析して試着画像を作成することができます。ニューラルネットワークの活用により、サイズ、色、生地のドレープや袖丈といった要素を含む、商品の様々なバリエーションを判別することが可能になります。

ウォルマートによると、この結果、単に写真を重ねるだけの従来の体験よりも、よりリアルな画像が実現できるという。ウォルマート・グローバル・テックの新規事業・新興技術担当シニアバイスプレジデント、シェリル・アイノア氏は、AR対応ショッピングなどの他のテクノロジーとは異なる感覚を得られると指摘する。

「お客様にご満足いただけなかったのは、AR体験の多くが、基本的に平らな画像の上に平らな画像を重ねるだけのものだったからです」と彼女は言います。「それでは、この服を着るとどんな感じになるのか、実際に体験できないのです。」

ウォルマートは当初、身長175cmから180cmのモデルを対象に、XSからXXXLまでのサイズで「数千」点の商品を対象にバーチャル試着オプションを提供していました。本日時点で、この初期バージョンは、チャンピオン、リーバイス、ヘインズといった国内ブランドに加え、ソフィア・ベルガラによるソフィア・アクティブ、ラブ＆スポーツ、エロクイ・エレメンツ、タイム＆トゥルー、アスレチック・ワークス、テラ＆スカイ、ノー・バウンダリーズ、アヴィア、ザ・パイオニア・ウーマンといったウォルマートのブランドポートフォリオ全体で、27万点以上の商品で利用可能です。ウォルマート・マーケットプレイスでも、少数の商品がこの機能に対応しています。また、対象モデルも50モデルから100モデル以上に拡大しています。

今後の拡張により、顧客は利用可能なモデルから選択するだけで済むようになります。

代わりに、Walmart.comのデスクトップ版ユーザーとWalmartモバイルアプリのユーザーは、よりパーソナライズされたショッピング体験を実現するために、自分の写真を使用できるようになります。このオプションは、まずWalmartアプリのiOSユーザー向けに展開され、その後ウェブ版にも展開されます。Android版も数週間以内にリリースされる予定です。

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ご利用を開始するには、まずウォルマートのiOSアプリで自分の写真を撮影し、システムにインポートする必要があります。その後、対応する衣料品をバーチャルで試着し、実際の見た目を確認できます。サインインしている場合は、写真はお客様のアカウントに関連付けられ、将来使用するために保存されますが、いつでも削除できます。

同社は、この種の技術が、コンバージョン率の向上と返品率の最小化に大いに役立つと確信している。これらの問題は、現在でもオンライン衣料品ショッピングを悩ませている問題である。

ウォルマートのアパレル部門およびプライベートブランド担当副社長、デニス・インカンデラ氏によると、実際のところ、最初の「自分のモデルを選ぶ」機能は、すでにその点で成功を収めているという。

「[「自分のモデルを選択」機能]から得られたインサイトに非常に興奮しています。だからこそ、モデルを50種類から120種類に拡大し、今後も投資を続けていくつもりです」と彼女は語る。「コンバージョン率の向上という点では、まさに期待通りの効果が得られました。」

しかし、この技術はまだ新しいため、ウォルマートはコンバージョン率の向上や返品への影響に関する具体的な指標の公表を拒否した。

同社は、誰もが自分をファッションモデルとして起用したいわけではないことを認識しており、新機能と並行して「モデルを選ぶ」機能も引き続きサポートしていく。しかし、同社の長期的な目標は、より多くの顧客に、オンラインでも、試着室に行かずに実店舗でも、自分の写真を使ってショッピングを楽しんでもらうことだ。

小売業者はまた、以前の機能と同様に、この機能が今後もコンバージョンの促進に役立つと期待している。

「顧客が自分自身の姿を目にするのは、これが初めてです。商品詳細ページやランディングページでも、自分の姿を見ることができるようになります。正直なところ、Zeekitの買収に最初に興奮したのは、まさにこのためです。ショッピングのゲーミフィケーションはこれまでほとんど存在していませんでした。私たちは、これがショッピングの未来だと考えています」とインカンデラ氏は語る。

ウォルマートは将来的には、この技術を男性用、子供用アパレル、さらにはアクセサリーにまで拡大し、さらに多くのブランド統合を導入したいと考えています。

「Be Your Own Model」は今日以前にもウォルマートのiOSアプリでソフトローンチされていたが、本日よりさらに広範囲に展開される。