数日前、大勢の人たちと友達の誕生日を祝ったのですが、部屋中の人が同じ歌を歌っているときに、誰が音痴なのかを見分けるのがいかに難しいかということを実感しました。
同じことは B2B SaaS スタートアップにも当てはまります。多くのスタートアップが一般的に LTV:CAC 比率に重点を置いているため、弱い指標を目立たなくさせるのに効果的です。
顧客生涯価値を顧客獲得コストで割ると、有用な洞察が得られますが、過去の顧客維持データはどの程度正確で、どの程度収集されているでしょうか。
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「今日、投資家はスタートアップの資本効率についてより信頼性が高く包括的な状況を示す他の効率指標に注目しており、あなたもそうすべきだ」とベンチャーキャピタル企業Waveupのパートナー、イゴール・シャヴェルスキー氏は言う。
この TC+ コラムでは、「顧客獲得コストを回収するのにどれくらいの時間がかかるか」を計算するための公式とベンチマークが紹介されています。
VCがデューデリジェンスに注力するようになった今、CACペイバックを削減し、「40ルール」の運用に「特別な注意」を払うことは、チームが適切な方向性を持っていることの証です。投資家はそれを高く評価します。
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「私の経験では、2四半期で好調な状態に到達できる企業もありますが、平均的には1年ほどかかります」とシャヴェルスキー氏は記している。「状況の深刻さによって大きく左右されます。」
読んでくれてありがとう。
ウォルター・トンプソン
TechCrunch+ 編集マネージャー
@yourprotagonist
資本効率はスタートアップにとって新たなVCフィルター
データドリブンペルソナを活用して顧客体験を劇的に改善した方法
スタートアップ企業が顧客ペルソナを開発していないことに、私はいつも驚かされます。
多くのチームは、ユーザーとのやり取りから情報を引き出して実際の顧客を表すアバターを作成するのではなく、人々が何を好み、何を嫌うかについて独自の判断と推測で代用します。
Impartnerの製品担当副社長ゲイリー・セイビン氏は、同社は「数字を徹底的に分析し」、「250のデータポイントを検討」して、「実装、顧客サポート、顧客成功におけるペルソナベースのサービス」を開発したと述べている。
1年後、同社は顧客満足度とNPSスコアの向上を達成しました。「これらのペルソナは私たちにとって効果的です」とサビン氏は言います。「顧客データを活用することで、顧客ベースにとって最も重要なペルソナを作成できます。」
データドリブンペルソナを活用して顧客体験を劇的に改善した方法
スタートアップの学校とのつながりを断つ必要がある場合もある
大学から多くのスタートアップが生まれていることを考えると、多くの学者が経営幹部に就任するのは当然と言えるでしょう。しかし、それは必ずしも良いことなのでしょうか？
先週、TechCrunch Early Stage で、ハードウェア編集者の Brian Heater 氏が SOSV のゼネラルパートナーである Pae Wu 氏と、教授や学生を含むチームとの提携について話をしました。
「創立チームのメンバーが学術界に残ることで、非常にうまく機能する分野がいくつかあります」とウー氏は語った。
「従来のバイオテクノロジーや製薬業界では、こうした状況はよく見られます。しかし、他の状況では、率直に言って、会社の足手まといになり、フルタイムで働く創業者にとって問題となる可能性があります。」
スタートアップの学校とのつながりを断つ必要がある場合もある
ソフィーに質問: 私の STEM OPT は 30 日後に期限が切れますが、どのような選択肢がありますか?
親愛なるソフィーへ
私の STEM OPT は 1 か月後に期限切れになりますが、私の会社は今年の H-1B 抽選に私を登録しませんでした。
今、どんな選択肢があるのか分かりません。助けてください！
— シリコンバレーの眠れない夜
ソフィーに質問: 私の STEM OPT は 30 日後に期限が切れますが、どのような選択肢がありますか?
スタートアップが実際に共感を呼ぶソーシャルコンテンツを生み出す方法
企業がソーシャルメディアに、話題性を求めて、あるいは流行に乗ろうと、つまらない投稿をするのを見るのは、何だか胸が痛みます。いつも「みんな、元気かい？」という、不気味な雰囲気を感じてしまいます。
レベッカ・シュクタックは先週、レッドポイント・ベンチャーズのラシャド・アシル氏（コンテンツ責任者）とジョシュ・マチズ氏（パートナー）にインタビューし、若いブランドがいかにして本物らしさを演出できるかについて意見を求めた。
「我々がここで本当に学んだことは、スタートアップのように、製品を世に出し、出荷し、実際にそれが成功するかどうかを見る方がはるかに良いということです。なぜなら、成功する兆候があれば、さらに投資できるからです」とマチズ氏は語った。
スタートアップが実際に共感を呼ぶソーシャルコンテンツを生み出す方法
ウォルター・トンプソンは編集マネージャーとして、TechCrunchのゲスト寄稿者プログラムを統括しています。このプログラムには、TechCrunch+の記事やテクノロジー関連のオピニオン記事が含まれます。以前は、複数のスタートアップ企業で様々な役職を歴任し、Hoodlineのシティエディターも務めました。サンフランシスコをテーマにしたポッドキャスト「The Golden City」のホストも務めています。
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