Salesforce、AIカスタマーサービスエージェント構築のためのローコードプラットフォームAirkit.aiを買収

Salesforce、AIカスタマーサービスエージェント構築のためのローコードプラットフォームAirkit.aiを買収
画像クレジット: Airkit

Salesforce は、e コマース企業が AI を活用した顧客サービスエージェントを構築するのを支援するローコード プラットフォームである Airkit.ai を買収する計画を発表した。

取引条件は明らかにされていない。

2017年に設立され、カリフォルニア州レッドウッドシティに拠点を置くエアキットは、アダム・エバンス氏とスティーブン・エヒキアン氏によって創設された。両氏は2014年にビッグデータスタートアップ企業RelateIQをセールスフォース・ドットコムに3億9000万ドルで売却した。

Airkitは当初、企業がデータサイロを統合し、新規ユーザーのオンボーディングなどのユースケースを支援するセルフサービス型の顧客エンゲージメントプラットフォームでした。しかし先月、同社はAirkit.aiとしてリニューアルし、最初のすぐに使える統合製品であるGPT-4ベースのプラットフォームを発表しました。このプラットフォームにより、OpenTableやShipBobなどの企業は、注文状況、返金、製品情報などに関する問い合わせに対応できる専用のカスタマーサービスチャットボットを構築できます。

エアキット
Airkit。画像提供: Airkit

Airkit.aiとSalesforceのつながりは、創業者の以前のスタートアップに留まりません。2人は2020年にAccelやSalesforce Venturesなどの投資家から2,800万ドルの資金を調達して新会社を設立しました。これらの投資家は追加投資も行っており、Airkit.aiの6年間の資金調達総額は6,800万ドルに達しています。

そして昨年、Airkit は Salesforce のエンタープライズ クラウド マーケットプレイスである AppExchange にも登場しました。

ChatGPTをはじめとする生成AIムーブメント全体によって巻き起こった熱狂は明白で、投資家たちは次なる大物に資金を提供しようと躍起になっています。Salesforceと既に強い繋がりを持つ生成AIスタートアップは、Salesforceが最近生成AIスタートアップに5億ドルの投資を約束したことを考えると、常に魅力的な投資対象でした。

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Salesforce によると、買収は 2024 年 1 月までに完了する予定で、Airkit.ai は同社の顧客サービス プラットフォーム Service Cloud に統合され、Evans 氏が引き続き事業を率いるという。

トピック

ポールはロンドンを拠点とするTechCrunchのシニアライターで、主に(ただしそれだけではない)英国およびヨーロッパのスタートアップの世界に特化していました。オープンソースソフトウェアビジネスなど、情熱を注いだ他のテーマについても執筆していました。2022年6月にTechCrunchに入社する前は、The Next Web(現在はFinancial Times傘下)とVentureBeatで、コンシューマー向けおよびエンタープライズ向けテクノロジーを10年以上取材してきました。企画書の送付先:paul.sawers [at] techcrunch.com セキュア/匿名の情報はSignal(PSTC.08)まで。また、Bluesky(@jambo.bsky.social)にも参加していました。

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