FTC：米国の消費者は2021年にソーシャルメディア詐欺で7億7000万ドルの損失を被り、2017年の18倍に増加した。

連邦取引委員会（FTC）の新しい報告書によると、ソーシャルメディアで詐欺の被害に遭う米国消費者が増加しており、2021年に消費者がソーシャルメディア詐欺で7億7000万ドルを失ったことが明らかになった。これは、その年の詐欺による損失全体の約4分の1を占める。FTCによると、この数字は、仮想通貨やオンラインショッピングを含む新しいタイプの詐欺が普及したため、2017年に報告されたソーシャルメディア詐欺の4200万ドルから18倍に増加している。これはまた、多くの若い消費者が詐欺の被害に遭うことにもつながっており、現在、18歳から39歳までの成人が詐欺による損失を報告した割合は、40歳以上の成人の2.4倍である。

詐欺師たちは、ソーシャルメディアが詐欺を働く上で最も儲かる場所の一つであることを明確に認識しています。9万5000人以上の詐欺被害者が、ソーシャルメディアで初めて連絡を受けたと回答しています。これは2020年の2倍以上、2017年と比較すると19倍の増加です。

昨年、FTC（連邦取引委員会）に詐欺被害を報告した人の4人に1人以上が、詐欺のきっかけとなったソーシャルメディア上の投稿、メッセージ、または広告を最初に目にしたと述べています。連絡方法が示されていない報告を除くと、2021年の詐欺による損失のうち、ソーシャルメディア詐欺は26%（7億7,000万ドル）を占め、次いでウェブサイトとアプリが19%（5億5,400万ドル）、電話が18%（5億4,600万ドル）と続きました。しかし、個人の平均損失額は、電話詐欺が1,110ドルと最も高く、ソーシャルメディア詐欺は468ドルでした。

データによれば、こうしたソーシャルメディア詐欺のほとんどはFacebookとInstagramで発生していた。

オンラインロマンス詐欺の場合、ユーザーの3分の1以上が、詐欺師からの最初の連絡はFacebookまたはInstagramだったと報告しています。具体的には、Facebookがロマンス詐欺の23%、Instagramが13%を占めています。報告書によると、これらの詐欺は一見無害な友達リクエストから始まり、甘い言葉をかけられ、最後に金銭の要求が来るとのことです。

一方、2021年の投資詐欺の半数以上（54%）はソーシャルメディアプラットフォームを起点としており、詐欺師は偽の投資機会を宣伝したり、人々と直接連絡を取り合って投資を促したりしていました。詐欺師の間で最も人気があったのはInstagramで、投資詐欺の36%を占め、次いでFacebookが28%、メッセージングアプリのWhatsAppが9%、Telegramが7%でした。

報告書によると、現在、投資詐欺の大部分は仮想通貨に関連している。2021年には、FTCに報告されたソーシャルメディア投資詐欺の64%で仮想通貨が決済手段として利用されていた。決済アプリや決済サービスが利用されたのは13%で、次いで銀行振込または銀行決済が9%であった。

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恋愛詐欺と投資詐欺は、金額ベースで引き続き最も大きな被害額を占め、過去最高を記録しましたが、FTCへの報告件数が最も多かった詐欺は、消費者がソーシャルメディアで最初に目にした商品を購入しようとしたケースです。多くの場合、人々はFacebookやInstagramで宣伝されている商品を購入しようとしていました。

2021年にFTC（連邦取引委員会）に提出されたソーシャルメディア詐欺による金銭被害に関する報告のうち、45%はオンラインショッピングに関連したものでした。そのうち約70%は、ソーシャルメディア上の広告を見て注文したものの、商品が届かなかったというものでした。また、広告が「類似」ウェブサイトに誘導し、本物のオンライン小売業者から購入していると思い込ませる意図があったと指摘する人もいました。報告書によると、こうした詐欺の10件中9件は、FacebookとInstagramが主なプラットフォームでした。

オンラインショッピング詐欺の増加は、消費者が金銭を失う問題にとどまらず、eコマースのエコシステム全体、そしてソーシャルメディア企業の事業にも悪影響を及ぼしています。近年、FacebookとInstagramはオンラインショッピングをサービスの中核に据えることに多額の投資を行い、広告主とターゲット顧客を結びつけることを約束しています。Meta傘下のアプリにも独自の「ショップ」セクションが設けられ、消費者は外部ウェブサイトに移動することなく、商品を閲覧し、直接購入手続きを行うことができます。しかし、これらのプラットフォームに掲載されているオンライン小売業者の信頼性に消費者が不安を抱くようになれば、将来的にソーシャルメディアでのショッピングを躊躇するようになるかもしれません。

2022年のeコマースを定義する4つのトレンド

Metaにとって、消費者の購買行動の変化は、過去よりも今日の方が重要だ。同社の広告事業は、AppleがiOSのプライバシー保護を強化し、消費者がトラッキングをオプトアウトできるようになったことで影響を受けているからだ。広告のパーソナライズ能力の低下によって生じる市場の変化を予測し、Metaは自社プラットフォーム内での消費者の購買行動に基づくファーストパーティデータをより多く取得できるアプリ内ショップを立ち上げることで、収益源の多様化を図ってきた。また、サブスクリプションやチップといったクリエイターエコノミーからの新たな収益源にも取り組んできた。

FTCによると、2021年のソーシャルメディア詐欺のうち、投資詐欺、恋愛詐欺、電子商取引詐欺を合わせた詐欺が全体の70%を占めたが、ソーシャルプラットフォームに関連した他の種類の詐欺もあった。しかし、報告書ではこれらをカテゴリー別に詳細に分析していない。